スタイの感想

クレーム処理の電話代行サービス

プロバイダのお客様センターに電話をかけると業者から委託された電話代行サービスの会社がクレーム処理を担当していることがある。もちろん、クレーム対象商品をよく知っていることもないので担当サービスに接続できることだが、まれに仕事の内容を把握していない電話代行サービスの人間が、話の内容が要領を得ずに刺激することができます。
私たちの会社のグループでもコールセンターを使用しています。おそらく、非常勤の賃金で雇用することができるのがメリットだろうが、教科書に載っていない部分につきましては、まるで素人が難点ですね。が相場なのでしょうがないのだが、コールセンターで働く皆さん、教科書以外のものも関心を持って業務に従事してください。というのは欲なのでしょうかね。
　コクヨグループのコクヨＳ＆Ｔ（本社：大阪市／社長：森川　卓也）は、カッターナイフに対する不安感を解消した新構造の「安心構造カッターナイフ〈フレーヌ〉」を２０１１年６月２日に発売します。

　当社が実施したカッターナイフに関する調査（ＷＥＢ　Ｎ＝３００）によると、「刃にのりがつく」「固いものが切りにくい」「刃を折るのが怖い」等の困りごとが多いことが分かりました。

　今回発売する「安心構造カッターナイフ〈フレーヌ〉」は、刃先にフッ素加工（（※）業界初）を施してのりを付きにくくするとともに、二段刃付けを採用することで刃こぼれをしにくくしています。これにより鋭い切れ味を長期間保つことができます。また刃を出し入れするスライダーを従来の本体横から上部（（※）業界初）に配置することで、使用中にスライダーに指がかかることがなくなり、誤作動を起こさなくするとともに、左右どちらの手でも握りやすくしています。

　さらに、刃を差し込むだけで正しい位置・正しい方向に折ることができ、刃折りの失敗を防ぐ新構造の刃折ケースを付属しました。

　加えて、刃をクリップにはさんでクリップごと取り出せる本体構造にすることで、別売りの替刃ケースと組み合わせて使えば、刃に触れずに交換（（※）業界初）が可能です。標準型４品番（青・ピンク・白・黄緑）、大型２品番（黒・オレンジ）、替刃２品番（標準型用・大型用）計８品番を発売します。

（※）業界初：２０１１年３月現在、コクヨＳ＆Ｔ調べ

▼発売予定

　２０１１年６月２日

▼メーカー希望小売価格（消費税込）

▽カッターナイフ…（標準型）３４６円、（大型）５７７円

▽替刃…（標準型）２３１円、（大型）３４６円

▼年間販売目標

　２億円

■問い合わせ先■コクヨ<7984.T>
　お客様相談室
　ＴＥＬ：０１２０−２０１５９４

※発表日　２０１１年５月２５日

以　上

［東京　２６日　ロイター］ ソニー＜6758.T＞は２６日、２０１２年３月期の連結営業利益（米国会計基準）が前年比０．１％増の２０００億円になると発表した。東日本大震災の影響を受けるが、構造改革費用の減少を見込むほか、液晶テレビ事業のコスト削減を継続して前年並みを確保する。ただ、液晶テレビ事業は今期も黒字化は厳しく、８年連続の赤字になる見通し。

　売上高は４．４％増の７兆５０００億円、当期純損益は８００億円の黒字（前年同期は２５９５億円の赤字）で４年ぶりの最終黒字を目指す。震災の影響で、売上高４４００億円、営業利益１５００億円のマイナス要因を見込む。一方で、営業費用に計上する構造改革費用は２５０億円（前年同期は６７１億円）と前年より減少する。トムソン・ロイター・エスティメーツによると、震災後に予想を見直した主要アナリスト１３人の営業利益の予測平均値は２４３２億円だった。

　記者会見した加藤優執行役・最高財務責任者（ＣＦＯ）は液晶テレビ事業の今期の見通しについて「黒字が達成できると言うほど事業環境は簡単ではない。黒字計画ではない」として今期も赤字になる見込みとした。販売台数計画は２７００万台（前年実績は２２４０万台）で前年より増加を見込み継続的にコストを削減することで赤字を減らしていく。

　また、ゲーム事業は１１年３月期に５年ぶりに黒字を計上したが、１２年３月期はネットワークサービスの不正アクセスに関連する費用を計上することで大幅減益になる見込み。現時点で、不正アクセスの関連費用は１４０億円を見込む。今期の据置型ゲーム機「プレイステーション３」の販売台数は１５００万台（前年同期は１４３０万台）、携帯型ゲーム機「プレイステーションポータブル（ＰＳＰ）」は後継機の発売を年末に控えて６００万台（前年同期は８００万台）と減少を計画する。

　英ソニー・エリクソンによる携帯電話事業も今期は利益計上を見込む。１１年３月期の持分法投資損益は３年ぶりに黒字化した。

　 ソニーの海外事業比率は７０％で為替変動の影響を受けやすい。１２年３月期の為替レートの前提は、ドル／円８３円、ユーロ／円１１５円とし、前年実績のドル／円８４．７円、ユーロ／円１１１．６円から円高方向とした。

　＜課題事業に液晶テレビ残る＞

　１１年３月期の連結業績は、売上高が前年比０．５％減の７兆１８１２億円、営業利益が同６．２倍の１９９８億円、当期純損益が２５９５億円の赤字だった。震災による事業環境の悪化で繰延税金資産に３６００億円の引当金を計上し、３年連続の最終赤字だった。

　液晶テレビ事業の営業損益は７５０億円の赤字（前年同期は７３０億円の赤字）で７年連続の赤字。一方でゲーム事業は４６５億円の黒字（同５７０億円の赤字）、携帯事業のソニー・エリクソンの持分法投資損益は４２億円の黒字（同３４５億円の赤字）で、ぞれそれ利益に貢献した。　

　（ロイターニュース　村井　令二）　

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