スタイの感想

クレーム処理の電話代行サービス

プロバイダのお客様センターに電話をかけると業者から委託された電話代行サービスの会社がクレーム処理を担当していることがある。もちろん、クレーム対象商品をよく知っていることもないので担当サービスに接続できることだが、まれに仕事の内容を把握していない電話代行サービスの人間が、話の内容が要領を得ずに刺激することができます。
コー​​ルセンターは大きくインバウンド業務を実施することと発信業務を行うことができる。受信業務は、主にユーザーの要求や注文を受けるためのコールセンターです。発信業務は、個人や企業のためのサービスや商品の販売電話をかけるコールセンターです。時間ダンバトヌン発信数を増やすために、大規模が勤務するコールセンターは少なくない。
　高島屋大阪店（大阪市中央区難波5、TEL 06-6631-1101）7階の「ばらのギフトセンター」で5月18日、早くも中元商戦がスタートした。（なんば経済新聞）

【画像】 決起朝礼で拳を上げる、ゆかた姿のスタッフ

　3月3日の全館フルリニューアル後、初めての中元商戦となる。初日となった18日、開店前に従業員が集まり決起朝礼が行われた。担当者が「キタやあべのをはじめ、新しい商業施設がオープンしたり、リニューアルするなど、厳しい戦いが予想される。親切、丁寧な接客で乗り越えていこう」とあいさつした後、全員で「頑張ろう」と拳を上げた。

　商品ラインアップは昨年同様のコンセプトながら、東日本大震災の発生を受け、カタログギフトに「社会貢献メニュー」を追加した。カタログを受け取った人が希望すれば、コース金額のうち、必要経費を除いた金額を、日本赤十字社、WFP国連世界食糧計画など7つの団体から希望の団体を選び、寄付することができる。

　6月1日からは、岩手、宮城、福島の産品約30種類を追加し、「東日本応援ギフト」として販売する。

　営業時間は10時〜20時。


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高島屋大阪店


　医師不足で時間外２次救急の綱渡り状態が続く伊賀市が、医療現場の負担軽減のため昨年７月に導入した２４時間体制の電話医療相談「市救急相談ダイヤル２４」の利用が伸び悩んでいる。導入時の大きな狙いだった軽症者の救急搬送件数も横ばい状態で、効果に疑問符がつく。市の周知活動も十分とは言えないが、市地域医療対策室は「夜間の医療相談窓口として市民の安心につながっている面もある。周知を徹底し、続けたい」としている。【伝田賢史】
　相談ダイヤルは、東京都の業者に市が月額約６０万円で委託。医師や看護師が応急処置などの相談に応じる。市民の利用以外にも、軽症と判断された１１９番通報が転送される。ダイヤル側が救急搬送が必要と判断したケースは１１９番にかけ直すよう指示する。人口１０万人のうちブラジルや中国などからの在住外国人が約５０００人占めるが、外国語の相談には対応していない。
　同対策室によると、昨年７月〜今年３月の利用数は３６９１件。昨年８月の６２４件が最多で、同１１月以降は４００件を下回り続けている。昨年１２月と今年２月は、ともに２６７件で最少だった。主な相談内容は、体調不良３６・２％▽医療機関の連絡先問い合わせなど１７・６％▽現在治療を受けている病気の相談１５・６％−−の順。
　導入後の救急出動状況に、改善はみられない。市消防本部によると、同期間の救急出動件数は計３４７２件で、前年比９９件の増加。猛暑のため、昨年７、８月の出動件数が前年より１１６件増となったことも影響している。一方、搬送者数は３１７３人で４１人減少したものの、搬送者に占める軽症者の割合は５３％で、２ポイントしか減っていない。同対策室は「搬送減も誤差の範囲で、相談ダイヤルの効果を問われると厳しいと言わざるを得ない」と言う。
　背景には、市のＰＲ不足もある。これまでの周知活動は昨年６月と今年３月に、電話番号入りのチラシやステッカーを広報紙に折り込むなどにとどまる。同対策室は「市外からの利用を防ぐ必要があり、マスコミを通じて番号自体を周知することが難しい。今後、医療機関や保育所でのチラシ配布などで徹底したい」と説明する。同対策室（０５９５・２２・９７０５）に問い合わせれば、相談ダイヤルの番号を紹介している。
　勤務医不足が深刻な伊賀地域では０８年４月から、伊賀市立上野総合市民、岡波総合（同市）、名張市立の３総合病院で、時間外２次救急の輪番制を続けている。特に上野は内科の常勤医が１人だけで、入院が必要な内科系の救急患者は、原則地域外の総合病院に搬送されている。よくある電話代行講座
〔伊賀版〕

５月１８日朝刊

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