スタイの感想

クレーム処理の電話代行サービス

プロバイダのお客様センターに電話をかけると業者から委託された電話代行サービスの会社がクレーム処理を担当していることがある。もちろん、クレーム対象商品をよく知っていることもないので担当サービスに接続できることだが、まれに仕事の内容を把握していない電話代行サービスの人間が、話の内容が要領を得ずに刺激することができます。
何か困難なことや、聞きたいことがあるときに利用するのがコールセンターです。しかし、なかなか接続できないのコールセンターが多いので挫折してしまいます。 "先ほど賑わっているので、このまましばらくお待ちください"というメッセージが流れて、5分ほど待機している場合が多いです。さらにオペレータの人員を増やしてください。企業イメージが悪くなっている。
　菅直人首相は１４日夜、都内の日本料理店で、孫正義ソフトバンク社長と約２時間４５分にわたり会食し、福島第１原発事故を受け、再生可能エネルギー推進について意見交換した。福山哲郎官房副長官が同席した。

　孫氏は、太陽光発電など自然エネルギー推進の重要性を指摘。浜岡原発停止の首相判断について「歴史的英断だ」とたたえ、「嵐のど真ん中で船長を代えられても困る。ぶれずにがんばってください」と激励した。首相は「大変元気をいただいた。再生可能エネルギーについて懸命に取り組みたい」と語った。

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　東京電力福島第１原発周辺で新たに放射性物質を含む高濃度の汚染水流出が確認され、水産物への影響が懸念されている。基準値を超える放射性物質が検出された魚介類には、農産物のような出荷停止の「解除基準」がない。間もなく、被災地沖でカツオやサンマなどの回遊魚が漁期を迎えるが、泳ぎ回る上、汚染された海水も動く。基準づくりはなかなか難しいのが実情だ。（長島雅子）

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　魚介類から初めて高い数値の放射性物質の検出が明らかになったのは４月４日。茨城県北茨城市沖のコウナゴ（イカナゴの稚魚）から１キロ当たり４０８０ベクレルの放射性ヨウ素が出た。

　「魚体内に入った放射性物質は体外に排出される」と説明してきた農林水産省の主張を覆す高い数値に政府は翌５日、急遽（きゅうきょ）、魚介類の放射性ヨウ素の基準値を１キロ当たり２千ベクレルと決めた。その後も基準値を超えるコウナゴが相次いで見つかり、政府は福島県産の出荷停止措置を発動した。

　農産物の場合、１週間ごとの検査で３回続けて基準を下回れば、出荷停止措置は解除されるが、魚介類の解除ルールは「想定外」だったこともあり、まだつくられていない。

　水産物の安全性確保について東京海洋大の石丸隆教授（海洋生物学）は「汚染水は海域にパッチワークのように不均一に分布している。海水の観測や魚介類の検査を細かく行い、広範囲に汚染水の分布を把握することが重要」と指摘する。

　こうした中、水産庁は５月６日、放射性物質の魚介類への影響について調査拡充の方針を示した。これまではコウナゴのように沿岸部で取れるものが調査の中心で、魚種も各県の漁協任せだったが、カツオやサバ、サンマなどポピュラーな魚が漁期を迎えるため、対象を回遊魚にも広げた。

　方針では回遊魚の調査で基準値を超えた場合、操業を自粛。その後は原則週１回の調査を実施し、野菜などと同様に３回連続で基準値を下回れば漁再開というルールも設けた。水産庁などはカツオが盛漁期を迎える夏までに、法律に基づく出荷停止措置が取られた場合の解除基準の策定を目指すが、動き回る魚の基準づくりは簡単ではない。

　水産庁とともに基準策定に当たる厚生労働省の担当者は「規制や解除の範囲を自治体単位にするか、漁協単位にするのかなど線引きは難しい」と話しており、基準策定は難航しそうだ。

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　コンビニエンスストア大手のファミリーマートが、店を訪れれば商品を買わなくてもポイントが付与される「来店ポイント」のサービスを全国で導入する。来店ポイントの本格導入はコンビニでは初めて。人気のサイトと提携し、ためたポイントをサイトで特典が受けられる懸賞の応募に使えるようにして、主に若年層の来店回数を増やす。コンビニでは目的以外の買い物をする「ついで買い」が多いとされ、今後、業界内の来店機会の拡大戦略が激化しそうだ。

　来店ポイントは１７日から運用を始める。携帯電話で専用モバイルサイト「ケータイファミマパーク」に会員登録し、店内の情報通信端末に「おサイフケータイ」機能のついた携帯電話をかざすと、ポイントにあたる「ファミコイン」１枚がチャージされる。

　チャージは１日１店舗につき１回だが、別店舗に行けば、その都度ポイントが加算される。

　「Ａｍｅｂａ（アメーバ）」などの人気ソーシャルネットワーキングサービス（ＳＮＳ）と連携し、ファミコイン５枚で、ＳＮＳのサービスで使われる「仮想通貨」の当たる懸賞に応募できる。

　ＳＮＳ会員とコンビニ利用客は、年代が主に２０〜３０代と重なり、ファミマは「ファミマに寄ってみようと思わせる動機付けになりうる」と期待している。

　来店ポイントは、家電量販店最大手のヤマダ電機や百貨店大手の大丸松坂屋百貨店などが導入している。

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