スタイの感想

クレーム処理の電話代行サービス

プロバイダのお客様センターに電話をかけると業者から委託された電話代行サービスの会社がクレーム処理を担当していることがある。もちろん、クレーム対象商品をよく知っていることもないので担当サービスに接続できることだが、まれに仕事の内容を把握していない電話代行サービスの人間が、話の内容が要領を得ずに刺激することができます。
コー​​ルセンターの仕事に私が知っている内容は、電話オペレーターとの電話の約束です。その中でも経験があるのは、電話番号案内仕事とIP電話をお勧めします。番号案内は、相手が教えてくれと言ったの番号を確認するが、様々な地域の人と話をしなければならなかったので、言葉が聞き取りにくく、また、名称も問題があるかに大変でした。また、悪用電話もたくさん怖い感じもあります。 IP電話勧誘は、迅速に、勧誘をたくさんできるとしたが、毎回出勤するたびに、説明書が渡されます。勧誘件数が多い人の話し方口を真似しましょう​​という感じです。自分の言葉で話したのが良かったのでそのような印刷は、参考程度にしています。コー​​ルセンターの仕事もたくさんあり​​ますが、相手が見えないだけに割り切ることも重要かもしれません。
　西友は１３日、夏場の節電対策の一環として、本社でサマータイムを導入するとともに、休日を変更すると発表した。店舗の営業時間に変更はない。

　本社営業時間は、通常の午前９時〜午後６時から、午前８時〜午後５時に１時間前倒しする。休日も土曜、日曜から金曜、土曜に変更する。

　また、７月１５〜１８日、８月１２〜１５日の期間、本社を一斉休日にする。

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　株式会社SBI証券、カブドットコム証券株式会社、マネックス証券株式会社、楽天証券株式会社の4社は13日、4社の投資信託の販売協力プロジェクト「資産倍増プロジェクト」が、平成23年5月に発表した4社専用投資信託について、ネット証券専用ファンドシリーズ第1号ファンドとなる「日本応援株ファンド（日本株）（愛称：スマイル・ジャパン）」を、平成23年6月20日（月）から募集開始すると伝えた。

　資産倍増プロジェクトとは、投資信託を取扱うインターネット証券大手4社が、投資信託の販売、投資信託による資産運用の普及啓蒙活動など、様々な活動を共同で行うプロジェクト。4社は、顧客の資産形成を全力で支援していくことが証券会社の果たすべき役割だと考え、平成23年3月に始動した。

　「日本応援株ファンド（日本株）（愛称：スマイル・ジャパン）」は、競争力のある国内優良企業の株式で、割安な銘柄に厳選投資する投資信託。販売手数料が無料なうえ、アクティブ投信としては業界最低水準の信託報酬（純資産額の1．0％（税抜・年率））となるほか、1000円からの積立ても可能にしたネット証券で、販売する強みを活かした。

　また、同銘柄の設定後約2年間に受け取る信託報酬のうち、販売会社および運用会社が受け取る運営管理費用（信託報酬）の約半額（販売会社、運用会社の合算で純資産総額の0．46％（年率））を東日本大震災復興のために寄付する。現時点で寄付先は決定していないが、決定次第「資産倍増プロジェクト」公式ウェブサイトにて随時公表される。（編集担当：金田知子）

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　三洋電機株式会社は13日、徳島県の「環境配慮型（創エネ・蓄エネ・省エネ）モデル」向けに、太陽電池と蓄電用リチウムイオン電池システムを納入したと発表した。

　「環境配慮型（創エネ・蓄エネ・省エネ）モデル」は、太陽電池によって発電されたクリーンエネルギーの有効活用を、リチウムイオン電池やLEDなど県内企業が持つ世界トップレベルの環境技術を取り入れることで実現した。

　「環境配慮型（創エネ・蓄エネ・省エネ）モデル」では、太陽電池を県庁内の駐輪場の屋根に設置し、発電したエネルギーを系統連携で本庁舎のLED照明に使用するほか、一部は蓄電用リチウムイオン電池システムに蓄えられ、庁舎敷地内のLED街路灯の一部と駐輪場内のLED照明にも活用される。また、蓄電用リチウムイオン電池システムにはACコンセントを搭載しており、発災時には非常用電源として、携帯電話などの外部機器への電源供給も可能となる。

　また、2011年3月には、「『独立型ソーラー駐輪場システム』の普及モデル事業」として、徳島県が県内3カ所に設置した「ソーラー駐輪場」にも、同社のオリジナル技術「HITR」太陽電池と蓄電用リチウムイオン電池システム、電動ハイブリッド自転車「eneloop　bike」を納入している。

　なお、三洋電機は、徳島県内にリチウムイオン電池の主要拠点、徳島工場を有しており、徳島県と徳島大学など産学官連携による「徳島県次世代エネルギー活用促進研究会」において、リチウムイオン電池等を活用した地域産業活性化に向けた取り組みを共同で進めている。その取り組みの一環として、2009年3月に同研究会が徳島県庁内に設置した「ソーラー駐輪場」（実証実験モデル）でも、同社のHITR太陽電池と蓄電用リチウムイオン電池システム、電動ハイブリッド自転車「eneloop　bike（エネループ　バイク）」が活用されている。（編集担当：金田知子）

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