スタイの感想

クレーム処理の電話代行サービス

プロバイダのお客様センターに電話をかけると業者から委託された電話代行サービスの会社がクレーム処理を担当していることがある。もちろん、クレーム対象商品をよく知っていることもないので担当サービスに接続できることだが、まれに仕事の内容を把握していない電話代行サービスの人間が、話の内容が要領を得ずに刺激することができます。
いくつかのTVの販売や商品のクレームなどの電話時ありますよね。ほとんどのコールセンターが対応しています。時給も高く、待遇がいいのですが、思ったよりひどいです。知ることも、コールセンターで働いている人がいますが、苦情の電話が精神的に辛いものです。私も苦情などの電話したことがあるが心の中であなたが悪いわけではないのに...考えもあります。その逆もありますが....
　川崎商工会議所（山田長満会頭）は11日、中小企業の経営者らを対象にした「ＫＣＣＩ企業家カレッジ」を開講した。川崎産業界の“学びや”と位置づけ講演内容の充実を図りつつ、会員数の増加につなげる考えだ。

　経営革新や事業継承、人材育成など七つの課題に分け、実際の経営者を招いた講演やゼミ形式のセミナーなどを開催。家族も対象にした簿記講座や海外進出を見据えたビジネス英語講座なども計画している。

　企業家カレッジは昨年秋に就任した山田会頭の目玉施策の一つ。学長には、同商議所の専門アドバイザーで昭和女子大学理事長の平尾光司さんが就任した。

　11日は記念講演会が幸区のソリッドスクエア地下ホールで開かれ、約１５０人が来場した。山田会頭はあいさつで「川崎は国際空港や港が近くにあり、チャンスにあふれている。川崎の元気のために充実したプログラムを組んでいく」と述べた。

　明星大学教授・一橋大学名誉教授の関満博さんが「いま企業家（経営者）は何をすべきか」をテーマに講演した。東日本大震災発生時に岩手県釜石市に滞在して被災した経験を披露。地域ごとに復興の進捗（しんちょく）状況が異なる実態を紹介し、「日ごろの行政と地域のコミュニケーションや信頼関係が有事になるとはっきりと出てくる」などと語った。

　企業家カレッジは２０１１年度は約35のテーマの講座を予定。有料と無料いずれもあり、会員は割引料金で優遇するとしている。

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　湯河原町議会は11日、臨時会を開き、議員の賞与として６、12月に支給される期末手当を、２０１１年度に限りさらに10％削減することを決めた。条例改正案を全会一致で可決した。

　３月定例会で既に11、12年度は10％削減を決めており、11年度の削減幅は20％となる。町議会事務局は、東日本大震災の影響を踏まえた、と説明している。

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　東日本大震災で被災した仙台市にある中学校の生徒らが10日、修学旅行で鎌倉を訪れた。親戚を亡くすなどした生徒がいる中で「大変なときだからこそ」と行った修学旅行。あいにくの雨模様だったが、生徒らは鎌倉の観光名所を巡りながら、感謝と復興への思いを新たにしていた。鎌倉ガイド協会によると、震災後に被災地から鎌倉に修学旅行生が訪れたのは「初めてでは」という。

　訪れたのは、仙台市立東華中学校（同市宮城野区）の３年生ら約１４０人。学校自体の被害はそれほど大きくなかったというが、近隣の学校では甚大な被害が出ており、修学旅行を行うべきかどうかの議論はあった。それでも「こういうときだからこそ、思い出づくりをさせてあげたい」（志賀野博校長）との思いで実現にこぎ着けた。

　同日はグループに分かれ、鶴岡八幡宮、建長寺、円覚寺などを観光。鎌倉ガイド協会のメンバーが付き添い、名所を案内した。各グループは鎌倉大仏のある高徳院に集まり、「鎌倉大仏も津波の被害にあったことがある」といった歴史解説に耳を傾けながら、その威容に目を奪われた様子だった。

　同院では歓迎のセレモニーも催され、駆けつけた松尾崇鎌倉市長は「震災で大変な中、元気に鎌倉に来てくれたことをうれしく思います」などとあいさつ。修学旅行の実行委員長を務めた同校の佐藤嵩浩さん（15）は「大仏の大きさには驚いた。震災で多くの中学生が修学旅行に行けない中、挙行できたのは皆さんのおかげ。次は僕たちが、小さなことからでも地元復興のため支援していきたい」と話していた。

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